Termos de Garantia - Trocas e Devoluções
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DOS PRAZOS:
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PRAZO PARA GARANTIA DE MATERIAS QUE APRESENTEM DEFEITO:
180 dias –06 Meses a contar da data de emissão da NF-e.
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PRAZO PARA GARANTIA DE MATERIAIS SEM USO, NOVO, LACRADO:
Até 30 dias a contar da data de emissão de NF-e (ver ITEM 3).
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PRAZOS DE RETORNO DA GARANTIA:
Prazo de análise (Origem NF venda –SP) -Em até 3 dias ÚTEIS*
Prazo de análise (Origem NF venda –SC) -Em até 10 dias ÚTEIS*
Com cadastro de RMA via Site realizado e após o recebimento da mercadoria.
O crédito será realizado apenas com a emissão da nota fiscal de devolução, para validarmos a garantia.
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PERDERÃO AUTOMATICAMENTE SUAS GARANTIAS:
- Materiais fora do prazo de validade.
- Materiais cujo de feito falha de impressão for enviado sem o teste de impressão.
- Cartucho de toner abaixo de 50% de uso será considerado vazio.
- Materiais que vierem desprotegidos, sem seus airbags. Se possível, devem vir em caixas.
- Materiais/ cartuchos riscados e/ou marcados por desgaste de uso.
- Cartuchos com parafusos marcados por ferramenta.
- Cartuchos, com danos causados por queda ou mau uso do produto.
- Cartuchos que passaram pelo processo de remanufatura ou recarga.
- Cartuchos descaracterizado: sem etiquetas de identificação (código de barras e lote -originais de fabricação).
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DEVOLUÇÕES DE MATERIAL SEM USO (DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO DA COMPRA DE PRODUTO SEM DEFEITO/LACRADO):
Após 30 dias a contar da emissão da NF-e, as devoluções de produtos sem uso e sem defeito seguirão as regras abaixo:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) –Lei 8.078/90:
“na devolução de produtos que não apresentem avaria ou que foram solicitados erroneamente pelo cliente será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento. Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, podendo cobrar uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.”
Condições da Recycleware para cancelamento de compra de produto sem defeito/sem uso após os 30 dias acima citados:
- 20% sobre o valor da NF-e.
- Neste caso, o frete de retorno da mercadoria para a RecycleWare corre por conta do cliente.
- Para a condição acima citada, o prazo limite para a devolução/desistência de itens novos serão de 90 dias a partir da data de compra do produto.
- A Devolução após aprovada em processo de análise e realizada em nosso sistema, será sempre efetivado através de geração de crédito no valor da venda da mercadoria, de acordo com o pedido de venda/ NF-e de origem.
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Fretes de devoluções/ Envio da Mercadoria:
- A mercadoria oriunda de troca e/ou devolução só deverá ser enviada após prévia autorização via e-mail de Homologação enviado pelo setor RMA da Recycleware
- A RecycleWare pagará pelos fretes de retorno, mas apenas quando o processo de coleta for realizado por ela.
- A empresa se isenta do pagamento do frete de retorno quando a mercadoria for enviada pelo cliente sem prévia autorização.
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Para clientes que deverão enviar a mercadoria via transportadora ou correio, é FUNDAMENTAL que a nota fiscal de devolução e o e-mail de homologação sejam impressos e estejam fixados do lado externo da caixa para conferência e aceite da mercadoria pelo setor de RMA, conforme modelo abaixo:
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Observações finais:
É obrigatório o preenchimento prévio do registro de troca/devolução através do acesso RMA em nosso site (recycleware.com.br/rma).
Revisado em 19/08/2019.
Obs.: Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento pela RECYCLEWARE, sem prévio aviso.
